Vorteile des Incident-Managements
Nutzen Sie die vielseitigen Möglichkeiten des Incident-Managements
Übersichtliches Fallmanagement
Verwalten Sie Ihre Incident-Fälle effizient und klar strukturiert in einer zentralen Fallübersicht. Jeder Fall enthält sämtliche relevanten Informationen – von Falltyp, Beschreibung und Priorität bis zu verantwortlichen Personen und Status. So behalten Sie alle wichtigen Fälle im Blick.
Filter- und Suchfunktionen
Dank leistungsfähiger Filter- und Suchoptionen finden Sie gezielt einzelne Vorfälle nach Schlagworten, Datum, Kategorie oder Bearbeitungsstatus. Die Filterlogik und Sofortsuche spart Zeit und hilft Teams, sich auf die wichtigsten Vorgänge zu konzentrieren.
Einfaches Erstellen von Fällen
Neue Vorfälle lassen sich mit wenigen Klicks anlegen. Über ein smartes Formular definieren Sie alle nötigen Eckdaten wie Titel, Beschreibung, Priorität und Zuständigkeit. Optional kann die Fallanlage auch für andere Benutzer erfolgen – ideal für Support-Teams, Vorgesetzte oder zentrale Meldestellen.
Intuitive Verwaltung der eigenen Fälle
Im persönlichen Bereich sind alle eigenen Fälle übersichtlich dargestellt – inklusive Filtermöglichkeiten für aktive oder abgeschlossene Vorgänge. So behalten Mitarbeitende den Überblick über offene Aufgaben, sehen den Status ihrer Meldungen und bleiben in jeder Phase informiert.
Verschiedene Ansichten (Liste & grafische Zeitplanung)
Ob in der Tabellenansicht oder als visuelle Zeitachse – die flexible Fallansicht ermöglicht eine effiziente Koordination und Planung. Engpässe, Fristen oder Überschneidungen sind sofort sichtbar. Ideal für Teams mit hoher Fallfrequenz oder engem Zeitmanagement.
Flexible Administration & Konfiguration
Definieren Sie eigene Falltypen, Standortbezüge und Bearbeitungsattribute – alles direkt über die Admin-Oberfläche. Rollen und Berechtigungen lassen sich an Ihre Organisationsstruktur anpassen. Auch E-Mail-Texte, Pflichtfelder und Zusatzoptionen können flexibel konfiguriert werden.
